ホーム

コールセンターのバイトはメンタル次第

2009/12/17(木)

コールセンターで短期アルバイトをしたことがある。コールセンターの仕事と言っても、受信業務と発信業務があるのでその業務次第で大変さは異なるのだろうが、私が体験したのは発信業務のほうであった。しっかり研修もあり、ノルマがあったわけでもなかったのだが、それでも冷たい態度をとられ続けるのは本当に辛く、メンタルが強くなければやっていけない仕事だと思った。
電話代行とは、専門のオペレーターが依頼を受けた会社に代わって外部からの電話を受けるサービスのことで、社員の代わりに問い合わせなどの電話への受け答えをしてくれます。電話代行は、依頼された会社の概要や扱っている商品・サービスについての知識を持ち合わせていないとできない仕事のため、秘書代行と呼ばれることもあり、従業員の人件費の削減にも効果があります。
イタリアのラリー参加中にクラッシュし、病院へ搬送され手術を受けていたロバート・クビサ（ロータス・ルノーGP）。一時は手を切断する可能性もあると報じられたが、ひとまず切断は免れたようだ。

クビサはイタリアでラリーに参加していたものの、クラッシュに見舞われ手や脚を負傷した。ケガの程度については情報が錯そうしており、手を切断する可能性があるとの情報も出ていた。

しかし、『Autosport（オートスポーツ）』の記者であるジョナサン・ノーブルによると、手の切断は免れたという。ノーブルは6日（日）、ツイッターで次のように書いている。

「クビサの続報：手術は中央ヨーロッパ標準時の午後8時（日本時間7日午前4時）に終わる予定。手は切断していないが、（手が）きちんと動くか判断するには早すぎる」

【関連記事】
【動画】ロバート・クビサ、ラリーのクラッシュで重傷
ロバート・クビサ、クラッシュ時の状況が明らかに　ガードレールが車体を貫通？
ロバート・クビサのクラッシュ、ロータス・ルノーGPが正式コメント
ロバート・クビサ、手を切断の可能性も？
ロバート・クビサ、手術始まる


　6日、セリエA第24節が行われた。

　首位を走るミランはアウェーでジェノアと対戦。29分、ズラタン・イブラヒモヴィッチがDF2人に囲まれながらも、相手の股を通しラストパスを送る。これをアレシャンドレ・パトが確実に決めて先制点を奪う。

　しかし、前半ロスタイムに同点ゴールを奪われ前半を折り返す。後半はアントニオ・カッサーノやウルビー・エマヌエルソンを投入し勝ち越し点を狙ったが、最後まで得点を奪うことができず、1−1で試合終了。2試合連続の引き分けに終わった。

　2位のナポリは、ホームでチェゼーナと対戦。13分にエディソン・カバーニの今シーズン18点目で先制点を奪うと、試合終了間際にも1点を加え2−0で勝利を収めた。この結果、ナポリはミランとの勝ち点差を3にまで縮めている。

【関連記事】
森本は途中出場、カターニア7戦勝利なし
長友マッチアップ予定のエース・トッティが欠場
レオナルド監督が長友に太鼓判「チームに溶け込んでいる」
マトリとトーニが移籍後初ゴール、ユーヴェ4試合ぶり勝利
長友佑都、インテル入団会見


６日、セリエＡ第２４節がイタリア各地で行われた。

首位ミランは敵地でジェノアと１−１で引き分けている。前節もドローに終わったミランは、批判が寄せられるパトをイブラヒモビッチとのコンビで先発に起用。すると２９分、この２人が均衡を破る。イブラヒモビッチのタイミングを見計らったパスにパトが反応し、冷静にシュートを沈めた。だが、追加点のチャンスを逃して迎えた前半ロスタイム、フローロ・フローレスのゴールで同点とされる。

後半に入り、ジェノアの攻撃に苦しむミランは、６７分にロビーニョとの交代でカッサーノを投入するが、流れを変えることはできない。９０分にはイブラヒモビッチの落としからパトがネットを揺らしたが、イブラヒモビッチのファウルで得点にはならず。結局、２試合連続のドローに終わったミランは、２位ナポリに勝ち点３差へと詰め寄られた。

そのナポリはホームでチェゼーナを２−０と下している。前節キエーヴォに敗れたナポリだが、この日は１３分に先制に成功。ハムシクのパスを受けたマッジョの折り返しを、得点王争いトップに立つカバーニが押し込んだ。４９分には、ＧＫにセーブされたマッジョのヘディングがライン割っていたと主張したが、これは認められず。それでもロスタイム、カバーニのパスを受けた新加入マスカーラのアシストから、ソサの初ゴールで勝負を決した。

３位タイのラツィオはホームでキエーヴォと１−１で引き分けている。ラツィオは前半ロスタイム、エルナネスの見事な直接ＦＫで先制するが、６４分にＣＫからチェサルの同点弾を許してしまう。スクッリ、マウリらを投入して勝ち越しを狙ったものの、追加点を奪えなかったラツィオは、ミランとの勝ち点７差を縮めるチャンスを逃している。

パレルモは敵地でレッチェに４−２と勝利した。先制されながらも前半ロスタイム、ミッコリのＦＫで同点としたパレルモは、５０分に再びリードを奪われる。だがその７分後、パストーレが再び試合を振り出しに戻すと、６０分にはエルナンデスのゴールで逆転に成功。６２分にイリチッチも加点し、終わってみれば４得点を奪っての大勝で、暫定５位タイに浮上している。

パルマ対フィオレンティーナの一戦は、１−１のドローで終了。１５分、新加入アマウリの見事なオーバーヘッドで先制されたフィオレンティーナは、５０分にダゴスティーノのＰＫで同点に追いついたものの、その後はスコアが動かなかった。なお、フィオレンティーナは７９分、ムトゥが試合に復帰している。

下位対決となったブレッシァ対バーリの一戦は、２−０でホームのブレッシァが勝利。残留に向けて大事な直接対決を制した。一方のバーリは、１９位チェゼーナに７ポイント差の最下位と低迷が続いている。